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Mängel bei Inkontinenz-Homecare

Zur Scham kommt oft noch schlechte Beratung

06.07.2017
Inkontinenz Homecare
Kaum zu überschätzen ist die Bedeutung einer individuellen Beratung bei Inkontinenzprodukten. Foto: BVMed

Eine Testreihe der Stiftung Warentest zeigt schwere Mängel in der Erstberatung bei Inkontinenz durch Homecare-Firmen.

Kein schönes Thema, etwa beim Lachen, Heben oder Husten Harn nicht halten zu können. Kaum einer spricht darüber, es ist kein Medienthema, aber ein wichtiges. Bis zu neun Millionen Menschen in Deutschland sind betroffen und brauchen nicht nur Inkontinenz-Produkte, um sicher durch den Tag zu kommen, sondern vor allem eine gute Beratung, damit sie gut versorgt werden. Und die, sagt die Stiftung Warentest nach einem großen Praxistest, ist meistens nur ausreichend oder sogar mangelhaft.

„Viele der Versorger im Test beraten schlecht. Patienten können aber selbst etwas tun, passende Inkontinenzprodukte zu bekommen“, sagt Projektleiter Dr. Gunnar Schwan, der für die Stiftung Warentest die Untersuchung geleitet hat. Getestet wurden telefonische Beratungen von Homecare-Unternehmen (Hersteller oder Händler von Inkontinenzprodukten) sowie persönliche Beratungen vor Ort bei exemplarisch ausgewählten Sanitätshäusern und Apotheken im Ruhrgebiet. Sieben geschulte Testpersonen haben sich unter teilweise fragwürdigen Bedingungen insgesamt 140 Mal beraten lassen. Dabei fanden fast alle Gespräche vor Ort so statt, dass andere mithören konnten. Insgesamt fiel auf, dass wichtige Fragen oft gar nicht erst gestellt und Musterprodukte teilweise unbeschriftet und unhygienisch mitgegeben oder geschickt wurden.

Nur drei Homecare-Unternehmen liegen mit befriedigenden Noten vorn, die restlichen Anbieter waren ausreichend oder mangelhaft. "Da hilft nur, die Sache selbst in die Hand zu nehmen, sich nicht abwimmeln zu lassen und die richtigen Fragen zu stellen", rät die Stiftung Warentest in einer Mitteilung. Wer mit der Beratung unzufrieden ist, könne sein Glück bei einem anderen Versorger versuchen, der mit der jeweiligen Krankenkasse kooperiert, raten die Test-Autoren. Die Checkliste zum Test könne helfen, zu einem besseren Ergebnis zu kommen. Nicht helfen werden diese Informationen allerdings den Patienten, deren Krankenkasse die Versorgung per Ausschreibung einem einzigen Anbieter überlassen hat.

(Stiftung Warentest / ms)
 

Kaum zu überschätzen ist die Bedeutung einer individuellen Beratung bei Inkontinenzprodukten. Foto: BVMed