Digitale Entlastung bei Patientenanfragen

Das europäische E-Health-Unternehmen Doctolib veröffentlichte jüngst eine neue Funktion für die vereinfachte digitale Arzt-Patienten-Kommunikation. Diese ermöglicht die effiziente Bearbeitung von Patientenanfragen.

Die Anwendung ist ab sofort als Teil des Termin- und Patientenmanagements von Doctolib kostenfrei verfügbar und kann eigenständig aktiviert werden. Als Anlaufstelle für Gesundheitsfragen profitieren laut dem Unternehmen zuerst Hausärztinnen und Hausärzte von der Möglichkeit, ihre gesamte Patientenkommunikation zu bündeln und Nachrichten an Ihre Patientinnen und Patienten zu schicken.

„Gesundheitsfachkräfte verbringen im Durchschnitt 24 Prozent ihrer Arbeitszeit mit Verwaltungstätigkeiten, die sich nur schwer in den Praxisalltag integrieren lassen, wie zum Beispiel die Bearbeitung von Anfragen zu Befunden oder Folgerezepten”, sagt Nikolay Kolev, Managing Director von Doctolib in Deutschland. „Mit unserer Lösung wollen wir es beiden Seiten so einfach wie möglich machen. Wir unterstützen Arztpraxen dabei, Telefon- und E-Mail-Anfragen weiter zu reduzieren und entlasten sie bei der Beantwortung von Nachrichten. Patient:innen profitieren von der freigewordenen Zeit und können ihre Anliegen auch außerhalb der Praxiszeiten oder wenn das Telefon besetzt ist, stellen”, ergänzt Kolev.

Patientenkommunikation an einem Ort

Alle eingehenden Nachrichten werden strukturiert in einer zentralen Übersicht in Doctolib angezeigt, können nach Kategorien gefiltert werden und sind mit der jeweiligen Patientin oder dem Patienten über das angeschlossene Praxisverwaltungssystem verknüpft – diese Zuordnung spare wertvolle Zeit im Praxisalltag und ermögliche eine nahtlose Bearbeitung, hebt das Unternehmen hervor. Anschließend können sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Praxis die Anfragen untereinander aufteilen und zum gewünschten Zeitpunkt und mit Hilfe vorgefertigter Antwortvorlagen effizient beantworten. Gesundheitsfachkräfte können zudem selbst festlegen, zu welchen Themen sie online Anfragen erhalten möchten und ob ihnen Patientinnen und Patienten auf Nachrichten antworten können oder nicht. Damit behalten sie zu jeder Zeit die volle Kontrolle und die Kommunikation ist besser planbar.

Mehr Flexibilität für die Abstimmung zwischen Ärzten und Patienten

Anstatt Folgerezepte, Befunde, Überweisungen sowie andere Anliegen wie in vielen Arztpraxen üblich per Telefon, E-Mail oder spontanem Praxisbesuch anzufordern oder zu übermitteln, bietet Doctolib mit den Patientenanfragen einen zeitgemäßen und DSGVO-konformen Weg für die Arzt-Patienten-Kommunikation. Auf diese Weise können Nachrichten, Informationen und Dokumente unkompliziert und sicher gesendet oder empfangen und das Anrufaufkommen reduziert werden. Patientinnen und Patienten haben die Möglichkeit, auch außerhalb der Praxisöffnungszeiten oder wenn das Telefon besetzt ist, die Gesundheitsfachkräfte digital zu erreichen. Sobald ihre Anfrage beantwortet wurde, erhalten sie eine E-Mail oder eine Push-Benachrichtigung in der Doctolib-App und können alle Informationen auf einen Blick einsehen.